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“登錄無認證、超額充值” 未成年人網遊消費引爭議“用父母的賬號登錄,反復充值數十次,退款審核取證難”……近期,受到新冠肺炎疫情影響,智能手機、平板電腦等電子產品成為未成年人學習和娛樂的首選工具,隨之而來的消費亂象也逐漸增多。《人民投訴直通車》平台近日收到多個關于未成年人網遊消費的投訴案例,這些網遊消費糾紛讓家長們和相關企業都很頭疼。 一週時間充值36筆花費數千元 “我家孩子才6歲,為何沒經過實名認證,也無需登錄賬號就進入了遊戲頁面,並完成多筆充值?”朱女士告訴人民網記者,2月21日,她在使用微信時,發現有多筆非本人消費支出,總額為524元,後經詢問,原來是朱女士的小孩利用手機學習期間,在OPPO應用商店下載了一款名為《明日之後》的遊戲,孩子在沒有實名認證的情況下登錄遊戲並完成了充值。朱女士表示,事後她自己也嘗試登錄遊戲,發現實名認證提示雖然會出現,但直接關掉後也可登錄。隨後,朱女士多次撥打OPPO客服電話,希望能夠退費,但客服反饋信息為不能退費。當朱女士質疑為何無需認證就可以登錄時,客服的回復僅僅是:“這個情況我們會反饋”。 同樣作為家長,吳先生也向《人民投訴直通車》平台反映,2月5日到11日,他12歲的兒子用IPAD通過蘋果商店下載了一款名為《和平精英》的遊戲,並以“微信模式”進入了遊戲,此後多次為該遊戲充值。“因為疫情期間不能外出,每天允許孩子玩一次遊戲,沒想到一週時間,孩子為這款遊戲充值了3700元。”吳先生告訴人民網記者,“因為最近經常網上購物,並沒有第一時間關注銀行短信提醒,過了一週才發現錢沒了。看了下賬單共36筆,交易均通過蘋果平台支付。” 吳先生隨後致電蘋果客服,